[Nieuws] Palm Treo scoort plaats nummer twee op tevredenheidspoll

Uit een recent onderzoek van marktonderzoeksbureau JD Power blijkt, dat de Palm Treo op plaats nummer 2 staat wat betreft de tevredenheid van gebruikers. Reden om te juichen? Misschien, maar een ander onderzoek laat weer een totaal ander beeld zien.

In het onderzoek van JD Power werd er gekeken naar zes factoren: gebruiksvriendelijkheid, OS, ontwerp, audio, batterijduur en gebruikstoepassingen. Het merk dat op nummer 1 terechtkwam, is RIM met de Blackberry smartphones. Dit merk behaalde 702 van de 1000 punten. Niet ver daarachter vinden we op de tweede plaats twee merken: Palm met de Treo's (698 punten), en Samsung (ook 698 punten).

Kirk Parsons, een van de senior onderzoekers bij JD Power, zegt dat RIM zo hoog scoort omdat ze zichzelf hebben gedifferentieerd van de overige aanbieders, door services aan te bieden die belangrijk zijn voor zakelijke gebruikers, en dat in te pakken in een lichtgewicht, gebruiksvriendelijk geheel.

Uit het onderzoek blijkt ook, dat het Operating System wel degelijk een grote rol speelt bij de gebruiksvriendelijkheid van een toestel. Het PalmOS wordt in het onderzoek geroemd om het gebruiksgemak bij alledaagse handelingen, zoals het bekijken van de agenda, het voeren van telefoongesprekken en de logica van de schermindeling. Daarentegen scoren apparaten met Windows Mobile volgens het onderzoek goed in gesprekskwaliteit, en ook om de bevinding dat er veel ringtones standaard beschikbaar zijn op de toestellen.

Ik vraag me af hoe representatief dit onderzoek is. Dat het OS een rol speelt in gesprekskwaliteit ontgaat me helemaal: zowel bij PalmOS als Windows Mobile speelt het OS geen enkele rol in het doorgeven van geluidskwaliteit, maar heeft de gebruikte GSM- of CDMA-hardware en bijbehorende firmware de grootste vinger in de pap. Daarnaast is het niet echt een feature van Windows Mobile zelf, dat fabrikanten veel eigen ringtones op hun smartphones meeleveren.

Tenslotte kan er ook nog gewezen worden op een eerder marktonderzoek van onderzoeksbureau ChangeWave, waar bijvoorbeeld de Apple iPhone wél in is meegenomen.De iPhone staat daar fier op nummer één, en RIM op twee. Maar Palm en Samsung staan achter LG en Nokia aanmerkelijk lager op de ladder.


Bron: 2007 Business Wireless Smartphone Satisfaction Study | J.D. Power and Associates