T|E2 & Pefect Passenger incompatible bij setje van bol.com

[FONT=Arial][SIZE=2]Vorige week heb ik bij bol.com de combinatie: Palm Tungsten|E2 + Perfect Passenger aangeschaft. Eenmaal ontvangen ging ik enthousiast aan de slag en ontdekte al snel dat het PP kaartje met de sterk verouderde versie 1.0 geleverd werd en dat in combinatie met kaartmateriaal uit begin 2003 (we zitten al bijna in 2006!!!). Maar goed, via hun website heb ik versie 2.0A gedownload en geinstalleerd, hoewel het kaartmateriaal natuurlijk oud blijft. Maar ach, ik wil ook niet altijd moelijk doen Mijn zoon moest naar Emmen en ik bood hem enthousiast aan dat ik hem wel even zou brengen naar het juiste adres. Eenmaal in de auto bleek dit iets te voorbarig, want de pda moest keer op keer worden gereset. Uiteindelijk heb ik alleen Emmen ingevuld zonder straatnaam en dat deed hij wel. Eenmaal in Emmen hetzelfde probleem: Hoogeveen kon wel, maar een straatnaam was teveel van het goede en ik kon de pda opnieuw resetten . Eenmaal thuis heb ik de support afdeling gemaild over dit probleem in de volle overtuiging dat men mij naar behoren zou helpen, maar vanmorgen ontving ik onderstaand mailtje van hen:

De Tungsten|E2 heeft samen met de Treo650, de LifeDrive en de T5 een nieuwe manier van geheugengebruik aangemeten gekregen van PalmOne.
Hierdoor zijn er soms problemen met het geheugen wanneer het programma gebruikt wordt. Dit probleem is inmiddels opgelost door gebruik te maken van kleinere kaarten. Het enige probleem hierbij is dat er een kaartmateriaal update voor aangeschaft dient te worden. De kosten hiervan zijn € 85,-, bij deze kaartupdate ontvangt u meteen een andere versie van de software welke met deze verkleinde kaarten samen werkt. Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet,

xxxxxx
PerfectPassenger

(De naam van de medewerker heb ik bewust weggelaten)
Ben ik nu een tevreden klant? Nee! Maar ik heb ze vanmorgen opnieuw gemaild en ga er alsnog vanuit dat dit op een volwassen manier zal worden opgelost. Toch vond ik het belangrijk om mijn ervaringen op dit forum te plaatsen ten behoeven van hen die met dezelfde problemen worstelen en tevens voor diegenen die op dit moment overwegen om een dergelijk pakket aan te schaffen. Mijn advies luidt als volgt: wacht nog even met de aanschaf totdat we antwoord hebben van de helpdesk van PP, want zodra ik die heb zal ik hem op dit forum plaatsen. Als ik namelijk nog eens 85 euro extra moet betalen dan had ik uiteraard veel liever gebruik gemaakt van een TomTom aanbieding...
[/SIZE][/FONT]

Helaas heb ik precies dezelde ervaring. Ik gebruik een T5 i.c.m. de bluetooth GPS en de kaarten van 03/03.

Ook ik kreeg het advies om de nieuwe kaarten af te wachten. Als reactie op dat advies heb ik gevraagd of zij kunnen garanderen dat het probleem van de resetten is opgelost indien ik die nieuwe kaarten ga aanschafen. Sinsdien heb ik geen reactie meer ontvangen van PP.

Inmiddels ligt het setje, met uitzondering van de T5, in de hoek. Het werd mij te gevaarlijk om tijdens het rijden te resetten .

[Bram]

rs58: je hebt het als een setje aangeschaft bij bol.com. Werd dat ook daadwerkelijk als setje verkocht? Zoja, kun je bij bol.com gaan klagen dat het niet werkt. Het is dan aan bol.com om het op te lossen.

Ik heb ook Bol.com hier gelijk over aangeschreven uiteraard, want het laatste woord is hier nog niet over gesproken. Zou er iemand zijn die vandaag een navigatiebundel zou aanschaffen wanneer hij zou weten dat:

1. het kaartmateriaal bijna 3 jaar oud is!?!
2. het programma vastloopt en niet in staat is naar behoren te functioneren?
3. de makers van de software hier gewoon van op de hoogte zijn en er niets aan doen?

Maar laten we niet op de dingen vooruit lopen, eerst maar eens afwachten wat hun beslissing in deze zal zijn.

[Boss]

Zoek maar even op mijn naam en Perfect Passenger hier op het forum.

Al dat geschreeuw als het niet meteen perfect werkt... ik had hetzelfde, heb PP een heel vriendelijk mailtje gestuurd en een gratis update gekregen.

Je moet boos zijn op BOL.com. Die verkopen oude sets alsof ze nieuw zijn. PP is wat mij betreft nog steeds perfect bezig met de service door de door BOL misleide klanten te helpen.

De service van PP is wel vriendelijk en behulpzaam. Ik ben alleen 1,5 maand bezig om het aan de praat te krijgen. Het probleem zit hem volgens mij in de combinatie PALM model T5 en PP. PP laat wel netjes zien waar je bent. Dat werkt wel. Alleen als je ergens naar toe wilt loopt het vast bij het invoeren en dat is juist als je hem nodig hebt.

Bol kan daar volgens mij ook niet zoveel aan doen. Ik heb voor aanschaf bij PP de vraag gesteld of het gaat werken met een T5. Het antwoord was ja.
Dan mag je toch wel een beetje klagen?

[RonaldMarks]

Citaat:

Oorspronkelijk geplaatst door Gert-Jan

Ik heb voor aanschaf bij PP de vraag gesteld of het gaat werken met een T5. Het antwoord was ja. Dan mag je toch wel een beetje klagen?

Natuurlijk mag je klagen, het is heel jammer om te horen dat je zo'n slechte ervaring hebt met Perfect Passenger. Alleen zo'n titel 'Miskoop van het jaar???' is naar mijn persoonlijke mening een beetje 'overdone'. Maar ach het jaar is al weer bijna voorbij

Ik hoop dat het voor jullie beide naar tevredenheid zal worden opgelost door PP, ik heb er vertrouwen in

[smacdab]

dat zie je goed: Troep en meteen retourneren.

Modbreak:

-- ononderbouwde trolls mag je achterwege laten.

Reageren op de modbreak: Graag hier melden

[Boss]

En voor 50 euri incl bluetooth ontvanger zal ik zeker niet klagen

[SIZE=2]Ik heb uit het antwoord van de helpdesk begrepen dat de fout inderdaad bij bol.com ligt. Men vermoedt dat zij jaren geleden setjes in combinatie met de Zire 71 hebben ingekocht, vervolgens niet alles kwijt zijn geraakt en de software nu alsnog proberen te slijten in combinatie met pda's die met deze verouderde versie (03/03) helemaal niet overweg kunnen. En als consument voel je je dan toch beetgenomen, in dit geval door bol.com. PP komt me echter tegemoet in de vorm van een gratis upgrade, weliswaar niet naar de allerlaatste versie, maar toch naar begin 2005 en volgens hen is daarmee het probleem opgelost. Volgens hen heeft Palm in bepaalde nieuwe modellen, zoals de E2 een nieuwe manier ontwikkeld om met het geheugen om te gaan. Dit veroorzaakt de problemen met PP. Daarom werken ze in nieuwere versies met kleinere kaarten om dit op te lossen. Al met al ben ik tevreden met de manier waarop het probleem wordt afgehandeld door Perfect Passenger en dat geeft weer vertrouwen [/SIZE]

[Bram]

Mooi dat het opgelost is, dan toch een kleine titelfix

Je hebt gelijk en eerlijk gezegd had ik zelf ook al gekeken of ik de titel wat kon "verzachten" maar ontdekte niet hoe ik dat moest doen...

Het feit blijft dat je als consument jammer genoeg voortdurend op je tellen moet passen en dat geeft een onveilig gevoel. Nu ik weet wie de eigenlijke schuldige is (bol.com) weet ik ook dat ik daar beter niet meer mijn aankopen kan doen. Het was de eerste, maar gelijk ook de laatste keer dus. Zij blijven trouwens maar hameren op het feit dat je het pakket alleen ongeopend kan terugsturen. Wat lastig als de pda alleen met een schaar uit zijn plastic verpakking kan worden bevrijdt

[fransbr]

Citaat:

Oorspronkelijk geplaatst door Boss

En voor 50 euri incl bluetooth ontvanger zal ik zeker niet klagen

Ook ik heb deze starterset besteld (wat later dan menig ander forumlid ). Vervolgens maar wachten.... (al snel stond in de bestelstatus dat het pakket in bestelling was bij de leverancier). Volgens de voorwaarden van Bol.com kan een bestelling niet meer geannuleerd worden naar (ik meen) 10 werkdagen. Na een maand kreeg ik echter zonder opgaaf van reden een annulering. Dit terwijl de (inmiddels vernieuwde???) set nog steeds verkocht wordt (tegen een hogere prijs).

Conclusie: Bol.com sucks.
Uit een andere thread (en ook hier) blijkt dat Perfect Passenger echter een zeer goede service verleent: alle 2003 sets zijn kostenloos opgewaardeerd.

Citaat:

Oorspronkelijk geplaatst door rs58

Zij blijven trouwens maar hameren op het feit dat je het pakket alleen ongeopend kan terugsturen. Wat lastig als de pda alleen met een schaar uit zijn plastic verpakking kan worden bevrijdt

En dit slaat volgens consumentenrecht dus nergens op. De combinatie werkt niet en daar kun je pas achter komen als je de set gebruikt. Als een boek (tenslotte is Bol.com eigenlijk een boekenboer) een blanco katern heeft kun je er toch ook pas achterkomen als je het boek uitgepakt hebt? En dan zou je ook geen recht op retour zenden hebben?

EDIT

Oh ja: rechtsonder op de voorpagina van bol.com staat een logo van thuiswinkelwaarborg. Bol.com verklaart daar dat je recht hebt op een zichttermijn van tenminste 7 werkdagen. Leuk: kijken naar een PDA in een ongeopende blisterverpakking....

Als ik jou was zou ik eens bij dat keurmerk gaan klagen.