Reparatieprocedure Sony?

[bjorntje]

Beste medepalmers,

Ik ben even benieuwd of er mensen zijn die ervaring hebben met de garantieafhandeling van Sony? Ik merk dat Palm behoorlijk stug en onflexibel is met de garantietermijn: reparatie van een Palm na 365 dagen kost je gewoon minimaal $100, einde discussie.
Zijn er mensen die ervaring hebben met Sony na een jaar? Hoe gaan zij met reparaties om buiten de garantietermijn en hoe vlot zijn ze?

bedankt

Björn

[Xcuseme]

Sony gebruikt de VAIO helpdesk voor hulp met je (toekomstige?) Clié. Deze mensen helpen je alleen als je geregistreerd bent bij Sony d.m.v. je serienummer.

Buiten de garantietermijn kun je pas je vraag stellen na betaling van eenmalig €25,-. Snelheid kan ik je geen informatie over geven, maar Sony VAIO notebooks zijn over het algemeen tussen de 2-3 week terug. Opsturen kun je zelf rechtstreeks naar hun doen of via je leverancier, maar ook alleen nadat je van hun een RMA nummer hebt gekregen en dus na betaling van de €25,-

[Xcuseme]

Oh ja voor anderen die Sony support nodig hebben; hun telefoonnummer is:

020 34 69 303

[bjorntje]

Sjeezus wat een klantvriendelijkheid. Koop je een produkt van enkele honderden euro's moet je na een jaar €25 betalen om überhaupt in discussie te gaan.

Eens op pocketpcclub kijken hoe HP&Casio deze zaken afhandelt.

[GJHartog]

Citaat:

Oorspronkelijk geplaatst door bjorntje
Sjeezus wat een klantvriendelijkheid. Koop je een produkt van enkele honderden euro's moet je na een jaar €25 betalen om überhaupt in discussie te gaan.

Tja, het zal wel zijn dat ze hiermee proberen te voorkomen dat ze 'onbenullige' telefoontjes krijgen. Maar het getuigd niet echt van zorg voor je klanten...

[bjorntje]

Mensen mogen blijkbaar het 1e jaar wel onbenullige vragen gratis stellen. Alsof ze na een jaar opeens niet meer weten hoe een Palm werkt.

Slechte zaak dat zowel Sony als Palm zich blijkbaar meer richten op de verkoop dan op klanttevredenheid. Niet echt een briljante lange termijn-strategie. (zie ook de post van Ingrid over haar kapotte IIIe).

Gelukkig wordt binnenkort de minimale garantietermijn opgekrikt naar 2 jaar, dat scheelt weer frustrerend discussies en verspilling van energie.

[GJHartog]

Citaat:

Gelukkig wordt binnenkort de minimale garantietermijn opgekrikt naar 2 jaar, dat scheelt weer frustrerend discussies en verspilling van energie.

Waar heb je die wijsheid vandaan? Volgens mij is dat alleen in de VS zo, maar ik dacht (nog) niet in Europa?

[Xcuseme]

Citaat:

Oorspronkelijk geplaatst door GJHartog


Waar heb je die wijsheid vandaan? Volgens mij is dat alleen in de VS zo, maar ik dacht (nog) niet in Europa?

Inderdaad, de garantie op nieuwe harddisks is net deze maand zelfs verlaagd van 3 jaar naar 1 jaar.... ik zie de standaard 2 jaar er nog niet zomaar komen...