Palmclub forum

Palmclub Forum

alles over je Palm Treo smartphone of PalmOS pda

 
Ga terug   Palmclub forum > Marktplaats > Shop- en supportervaringen

Registreer FAQ Ledenlijst Kalender Zoeken Berichten van vandaag Markeer forums als gelezen
  #1  
Oud 16 juni 2004, 14:40
Plop
Guest
 
Berichten: n/a
Palm hardware support - onvoldoende

Ik ben boos. Mijn T|T heeft al tijden last van een verlopende digitizer. Helaas openbaarde dit zich pas na 11 maanden. Dit heb ik toen gemeld, waarna ik de tip kreeg om de grote Tungsten T update te installeren. En zowaar werkte het, om precies te zijn 1 maand, toen begon de ellende weer en moest ik een aantal malen per dag hercalibreren

Aangezien ik het probleem al voor de 12 maanden barriere gemeld had, en je kan verwachten dat een apparaat van 480 euro langer meegaat dan 1 jaar, heb ik geprobeerd om Palm zover te krijgen dat ze alsnog gratis een reparatie zouden doen. Helaas, alleen standaard antwoorden, ze gaan er niks aan doen zolang ik geen 180 euro ophoest. Ja doei! Ik koop nooit geen Palm meer, alleen maar vanwege deze opstelling van hun zijde.

Hier is de mail conversatie ter lering ende vermaeck.
Citaat:
My digitizer get mis-aligned after a while. This means that I have to
re-calibrate several times a day , because I cannot operate the
scroll-bar at the right, and tapping on the wrong buttons I tried third-party
software (DigiMe, and AutoDigi) but that did not fix the problem. I
also tried a hard reset and no installation of any application, but the
digitaizer keeps on mis-aligning.

I already reported this at 3 november 2003 and installed the Tungsten
update on the advice of the palm support center. This however did not
fix the problem.

I am aware that the garantee period of 1 year has passed, but I
reported this problem before the 1 year limit. That's why I
would ask if Palm can repair this defective device free of charge.
Citaat:
Dear Mr. Dannis,

Thank you for contacting palmOne Technical Support. Your case number is 1-xxxxxx.

I see that you did report a problem in November to us, we did send you a possible solution but then never heard anything back from you. Because of this, unfortunately there are no grounds for processing a repair In Warranty.

However, please once again try a hard reset , if the problem is gone before you do a hotsync, it will definitely be caused by some data or software corruption.
Citaat:
Dear techincal support,

In december 2003 I did send you an email back, stating
that the possible solution did not work. I never heard
anything back from Palm, so I figured that I have to
live with it. Unfortunetely the problem got worse so
that's why this second try.

From a device of ~500 euro I expect it to work longer
that 1 year without major faults. Even if the warranty
is only one year, a company should take care about its
customers and replace/repair a device that has an
obvious hardware failure.

About your suggestions: I tried again this morning.
After a hard reset without any new software installed,
the calibration gets mis-aligned after the first
hotsync (backup/archive folder removed first so no
backup is done). So I can conclude that it is no
software issue, but clearly a hardware issue.

I hope I hear from you again to solve this matter.
Citaat:
Dear Mr. Dannis,

Thank you for contacting palmOne Technical Support. Your case number is 1-xxxxxx.

According to the information you provided us with, it seems that your Palm(TM) handheld needs to be repaired.

As the unit is outside the warranty period, there will be a charge of :

- 180.27 Euros for the repair option.
Citaat:
Yes, I know that my palm needs to repaired. But for
reasons stated below in my previous mail, I expect
Palm to take care of that without paying 180 euros.
But if all Palm can do is sent me a standard reply,
and take no substantial action, the stories on the net
are true about the unwillingness of Palm to deal with
such matters. In that case, you have lost a customer,
and I will never buy something from Palm again.

You should take an example on Logitech wich handled a
similar case (defective joystick after 2 years) with
the free sending of a new one.

Regards,
Citaat:
Dear Mr. Dannis,

Thank you for contacting palmOne Technical Support. Your case number is 1-xxxxxxx.

I am very sorry that you feel that way, because your warranty has now expired we are unable to repair your handheld free of charge. If you wish to make a complaint you can do so through our website www.palmone.com , select support, contact us, and scroll down to Customer Services there is a link and you can send your complaint via email to Customer Services.

If you have any further questions please contact us again.
Met citaat reageren
  #2  
Oud 16 juni 2004, 14:45
metck's schermafbeelding
metck metck is offline
Moderator
Model: Palm Treo 680
 
Geregistreerd: 21 april 2003
Locatie: N 51°47 / E 5°52
Berichten: 4.926
Tja, helaas hoor je deze verhalen vaker. Erg frustrerend met name ook vanwege de kilheid waarmee palmOne in het laatste bericht aangeeft hoe je een klacht kunt indienen .
Heb je ook nog contact gehad met de winkel die je de Treo heeft verkocht? En zoek ook nog eens op het forum naar andere ervaringen: misschien heb je er iets aan.
__________________
What the FAQ?
Met citaat reageren
  #3  
Oud 16 juni 2004, 14:50
Gazpacho's schermafbeelding
Gazpacho Gazpacho is offline
Moderatorsoep
Voornaam: Karel
Model: Apple iPhone
 
Geregistreerd: 24 december 2002
Locatie: Eindhoven
Berichten: 10.385
Tijd voor een Clié
__________________
FoleoCentral.com
Met citaat reageren
  #4  
Oud 16 juni 2004, 15:50
rudyheidenis's schermafbeelding
rudyheidenis rudyheidenis is offline
Fan van anonimiteit
Voornaam: Rudy
Model: Palm Treo 650
 
Geregistreerd: 08 september 2002
Locatie: Amersfoort
Berichten: 1.918
Gaat toch over een Tungsten T? Ach ja, ik heb ook ergens in een thread over "reparatie/contact met Palm" een mailwisseling geplaatst, dat lijkt wel wat op wat jij mee hebt gemaakt alleen nog wat meer standaardantwoorden in mijn geval. Is inmiddels een bekend probleem en mijn suggestie was nooit meer contact met palmOne te zoeken maar het probleem bij de verkoper neer te leggen (winkel dus)...

Deze thread bedoel ik.

Laatst gewijzigd door rudyheidenis; 16 juni 2004 om 16:02.
Met citaat reageren
  #5  
Oud 16 juni 2004, 16:24
zugzug's schermafbeelding
zugzug zugzug is offline
- - -
Voornaam: Roel
Model: Palm Treo 650
 
Geregistreerd: 04 januari 2003
Locatie: Nijmegen
Berichten: 428
Stuur een bericht via ICQ naar zugzug
Citaat:
Op 16-06-2004, om 15:50 heeft Gazpacho dit gezegd in bericht #3
Tijd voor een Clié
Balen voor de TS, maar de support van Sony laat ook dermate veel te wensen over dat dit niets zou uitmaken (zie cliesource).

Ik heb overigens nog eens snel rondgekeken op GoT rondgezocht, en daar blijkt dus dat de rest van europa 2 jaar garantie heeft op hardware. Slechte zaak dat Nederland dat niet heeft .
__________________
Wijze sigs zijn voor wijze mensen. [Last.FM]
Met citaat reageren
  #6  
Oud 16 juni 2004, 16:27
Gazpacho's schermafbeelding
Gazpacho Gazpacho is offline
Moderatorsoep
Voornaam: Karel
Model: Apple iPhone
 
Geregistreerd: 24 december 2002
Locatie: Eindhoven
Berichten: 10.385
Ach, er is geen enkel consumentenelektronicafabrikant (mag ik nog een scrabblebord, aub) die fatsoenlijke garantie biedt. Kan ook helemaal niet omdat er veel oplichters en onnozelen in het spel zijn, en die wil je er allemaal uitwieden. Gaat inderdaad ten koste van degenen die het echt nodig hebben.

Wat klink ik rechts.
__________________
FoleoCentral.com
Met citaat reageren
  #7  
Oud 16 juni 2004, 23:12
metck's schermafbeelding
metck metck is offline
Moderator
Model: Palm Treo 680
 
Geregistreerd: 21 april 2003
Locatie: N 51°47 / E 5°52
Berichten: 4.926
Citaat:
Op 16-06-2004, om 17:27 heeft Gazpacho dit gezegd in bericht #6
(mag ik nog een scrabblebord, aub)

Wat klink ik rechts.
Je wordt duidelijk ouder, Gaz.
__________________
What the FAQ?
Met citaat reageren
  #8  
Oud 16 juni 2004, 23:14
rudyheidenis's schermafbeelding
rudyheidenis rudyheidenis is offline
Fan van anonimiteit
Voornaam: Rudy
Model: Palm Treo 650
 
Geregistreerd: 08 september 2002
Locatie: Amersfoort
Berichten: 1.918
Gaz rechts

Citaat:
Gaat inderdaad ten koste van degenen die het echt nodig hebben.
Maar dit vind ik toch behoorlijk sociaal klinken, links bijna!
Met citaat reageren
  #9  
Oud 17 juni 2004, 11:23
Smaus's schermafbeelding
Smaus Smaus is offline
SuperSmaus
Voornaam: Jacob
Model: Overig
 
Geregistreerd: 10 mei 2001
Locatie: Meestal achter mijn computer, soms thuis, soms op kantoor, soms in de auto
Berichten: 1.507
Stuur een bericht via ICQ naar Smaus Stuur een bericht via Instant Messenger naar Smaus Stuur een bericht via MSN naar Smaus Stuur een bericht via Yahoo naar Smaus
Nou heb ik weinig kaas gegeten van consumentenrecht, maar volgens mij is behalve de garantie van de verkoper/fabrikant ook nog zoiets als garantie op onderdelen, in dit geval de digitizer. Meestal loopt die zo rond de 10 jaar. Ik ben het volledig met Plop eens dat je mag verwachten dan een T|T langer meegaat dan een jaar.

Ook mag je van Palm verwachten dat ze de T|T vervangen, aangezien het hier overduidelijk een 'faulty' product betreft.

Even een klein stukje vanaf sta-ik-sterk.nl over garantie:

Citaat:
Vraag:
Helaas doet uw stofzuiger het niet meer. De verkoper zegt dat de fabrieksgarantie is afgelopen, maar dat de fabrikant er uit coulance misschien nog even naar wil kijken. Als de fabrikant dit niet wil doen, dan moet u maar een nieuwe stofzuiger kopen. Moet u hier genoegen mee nemen?

Antwoord:
Nee, ook na afloop van een garantie hebt u nog steeds recht op een goed functionerende stofzuiger. De verkoper heeft de plicht om u een deugdelijk product te leveren. Met hem heeft u immers een koopovereenkomst gesloten. Hij mag u niet naar de fabrikant doorverwijzen.

Uitleg:
Garantie geven betekent dat de verkoper of fabrikant instaat voor de kwaliteit van een product, bijvoorbeeld gedurende één jaar. Maar uw wettelijk recht op een deugdelijk product geldt altijd, ook na de garantieperiode. Vaak staan er in de garantiebepalingen wel allerlei uitsluitingen. Bijvoorbeeld dat u nieuwe onderdelen wel vergoed krijgt, maar het monteren zelf moet betalen.

U kunt garantie krijgen van de fabriek of van de verkoper. Omdat u met de fabrikant geen overeenkomst hebt gesloten, is deze vrij om aan de garantie allerlei beperkingen te verbinden. Het kan bijvoorbeeld zijn dat u wel arbeidsloon moet betalen als een product met garantie moet worden gerepareerd.
Hieruit blijkt dat je ten alle tijden recht hebt op een goed functionerend product en dat je eerste aanspreekpunt altijd de verkoper zou moeten zijn, ook nadat de garantieperiode verstreken is.

Ik hoop dat je hier wat mee kan...

Succes!

Groeten,

Jaap
__________________
HP 300Lx, Palm m100, 3Com IIIxe, Palm IIIc, PalmOne Tungsten T2, PalmOne Treo 650, Fossil WristPDA, Qtek 9100, HTC TyTN, Apple Newton OMP, Sony Clie PEG TH55, PalmOne LifeDrive, Nokia N95 8GB, Nokia E61i, Nokia E72, Nokia N95 8GB, iPhone 3GS, Blackberry Curve, HTC Hero, Samsung Galaxy Note, Samsung Galaxy S2, Nexus 7, Nexus 5
Met citaat reageren
  #10  
Oud 17 juni 2004, 15:41
Plop
Guest
 
Berichten: n/a
Citaat:
Op 17-06-2004, om 12:23 heeft Jaap Fresco dit gezegd:
Hieruit blijkt dat je ten alle tijden recht hebt op een goed functionerend product en dat je eerste aanspreekpunt altijd de verkoper zou moeten zijn, ook nadat de garantieperiode verstreken is.
Nou Jaap, dat is nieuw voor mij. Ik heb me dus tot de verkeerde (fabrikant) gewend. Ik zal eens kontakt opnemen met de verkoper (een webwinkel dus ook lekker onpersoonlijk). Ik geef mezelf echter weinig kans meer. Maar ja, wie niet waagt wie niet wint.
Met citaat reageren
  #11  
Oud 07 juli 2004, 12:31
Kingpin's schermafbeelding
Kingpin Kingpin is offline
Forumbikkel
Voornaam: Eric
Model: Palm Tungsten|T3
 
Geregistreerd: 10 april 2001
Locatie: Breda
Berichten: 118
Hoi Plop ,

Nog gelukt met die verkoper? Ik heb hetzelfde probleem namelijk, mijn T|T doet het eerst prima en als ie dan bijvoorbeeld een paar uur niet is aangeweest, dan begint het gezeur weer.

Laat even weten of ze je een oplossing hebben geboden.

Groet,
Eric
__________________
Palm Vx, Palm Tungsten|T, Palm Tungsten|T3 + Nokia 6310i

Met citaat reageren
  #12  
Oud 03 augustus 2004, 13:12
Plop
Guest
 
Berichten: n/a
Citaat:
Op 07-07-2004, om 13:31 heeft Kingpin dit gezegd in bericht #11
Nog gelukt met die verkoper? [..snip..]
Laat even weten of ze je een oplossing hebben geboden.
Hoi Eric,
Door erge drukte op de zaak en daarna een lange vakantie ben ik er niet meer aan toegekomen. Aangezien ik geen zin meer had in weer een brief/mail wisseling heb ik de gemakkelijke oplossing gekozen en mijn T|T opgestuurd naar PDA techcenter voor een reparatie. Zwak he? Maar ja, als hij het maar weer doet, dat is het belangrijkste. Het geld beschouw ik maar als leergeld. Ik koop volgende keer beslist een ander merk PDA (indien mogelijk).

Groetjes,
Plop
Met citaat reageren
Reageren

Favorieten/bladwijzers


Er zijn 1 actieve gebruikers die momenteel deze discussie bekijken (0 leden en 1 gasten)
 
Discussietools
Weergave

Regels voor berichten
Je mag geen nieuwe discussies starten
Je mag niet reageren op berichten
Je mag geen bijlagen versturen
Je mag niet je berichten bewerken

BB code is Aan
Smileys zijn Aan
[IMG]-code is Aan
HTML-code is Uit


Alle tijden zijn GMT +1. Het is nu 14:18.


Apple iPhone en iPad
(c) Nederlandse Palmclub Stichting 1999-2021