Palmclub forum

Palmclub Forum

alles over je Palm Treo smartphone of PalmOS pda

 
Ga terug   Palmclub forum > Marktplaats > Shop- en supportervaringen

Registreer FAQ Ledenlijst Kalender Zoeken Berichten van vandaag Markeer forums als gelezen
  #1  
Oud 06 februari 2007, 14:36
Gazpacho's schermafbeelding
Gazpacho Gazpacho is offline
Moderatorsoep
Voornaam: Karel
Model: Apple iPhone
 
Geregistreerd: 24 december 2002
Locatie: Eindhoven
Berichten: 10.385
Thumbs down Empc Dronten: moeilijkheden bij foutieve levering

Even mijn verhaal

Midden januari deed ik een bestelling op Empc gevestigd in Dronten. Een Webshop met een redelijke beoordeling in de Tweakers Shopsurvey and Pricewatch. Ik wilde een 2GB MiniSD 80x hebben van Transcend, of zoals het in hun lijst staat:

Citaat:
Transcend 2GB Mini SD Card 80X TS2GSDM
Ik denk mooi, goeie prijs, laagste volgens de pricewatch van Tweakers, en het product was op voorraad. Dus ik doe een bestelling.

Vervolgens hoor ik de komende twee weken dat het product in de backorder staat , en na twee weken en een beetje wordt de kaart naar me opgestuurd.

Maar het is geen 80x kaart, het is de normale versie.

Dus even heen en weer mailen.

Citaat:
>>> Verzonden: donderdag, februari 2007 15:45
>>> Aan: -Empc- Info
>>> Onderwerp: Re: Bevestiging transport
>>>
>>> Beste Jacob,
>>>
>>> Ik heb de bestelling inmiddels ontvangen, maar er is waarschijnlijk
>>> iets misgegaan. Wellicht dat u mij ermee kunt helpen.
>>>
>>> Het artikel dat ik besteld hebt, en zo staat het ook op de factuur,
>>> is een TRANSCEND 2GB Mini SD Card 80x. Wat ik net heb binnengekregen
>>> is een mini SD kaart van Transcend die *niet* 80x is, maar normale
>>> snelheid.
>>> Door '80x' in te titel te vermelden ben ik misleid te denken dat het
>>> hier om de '80x' kaart ging, wat dus blijkbaar niet zo is.
>>>
>>> Ik vermoed dat hier gewoon een vergissing van jullie in het spel is
>>> en geen kwade opzet. Omdat de bestelling al reeds gedaan en betaald
>>> is op 13-1-2007, zou ik graag willen weten hoe ik alsnog (zonder
>>> extra
>>> kosten) de 80x kaart kan krijgen. De huidige normale kaart zit nog
>>> in de ongeopende verpakking.
>>>
>>> Ik hoor graag spoedig van u.
>>>
>>> Vriendelijke groet,
>>> - Gazpacho
Ik krijg een automatisch antwoordberichtje terug welke zegt dat ik van de automatische RMA service van de website gebruik moet maken. Pik ik niet, dus ik vraag om persoonlijk antwoord. Dit krijg ik terug:

Citaat:
>> Geachte meneer,
>>
>> Als u inlogt op de site kunt u bij de kop rma uw product aanvragen om
>> deze te kunnen retouren. Echter blijkt uit ons systeem wel dat u een
>> mini sd 80x heeft opgestuurd gekregen.
>>
>> Ik hoop u zo goed mogelijk te hebben geinformeerd.
>>
>> Met vriendelijke groet,
>>
>> Jacob Bakker
>> EMPC
Eerste ontkenning. Empc heeft géén fout gemaakt, nee, u bent gek. Okee, dan maar via een RMA zoals zij dat willen.

Dus ik schrijf, omdat er werkelijk nergens op het kaartje of verpakking het opschrift '80x' is te zien:

Citaat:
> Beste Jacob,
>
> Ik zal een RMA via de site aanvragen.
>
> Ik weet zeker dat dit Transcend kaartje geen 80x versie is, omdat dit
> niet op het opschrift op het kaartje zelf staat. Volgens afbeeldingen
> van o.a.
> de officiele Transcend site moet dit wel het geval zijn. Misschien is
> het verstandig als u de database nogmaals met de voorraad checkt, om
> dezelfde problemen bij volgende klanten te voorkomen.
>
> Vriendelijke groet,
> - Gazpacho
Reply terug van empc:

Citaat:
On Mon, 05 Feb 2007 09:42:18 +0100, -Empc- RMA <RMA@empc.nl> wrote:

> Geachte meneer,
>
> Plaatjes van de leverancier kunnen afwijken als op de verpakking 80x
> staat is het inderdaad een 80x kaartje.
> Hiermvoor kunt u ook contact opnemen met Transcend om dit echt na te
> vragen.
>
> Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.
>
> Met vriendelijke groet,
>
> Jacob Bakker
> EMPC Dronten
Nee, u bent niet alleen gek, u bent ook nog blind! Okee.

Dus ik schrijf:

Citaat:
Verzonden: maandag 5 februari 2007 12:16
Aan: -Empc- RMA
Onderwerp: Re: Bevestiging transport

Beste Jacob,

Ik probeer u al dagen lang te zeggen dat er **GEEN** 80x staat op de verpakking, noch op het kaartje. Er wordt NERGENS melding van gemaakt dat dit een 80x kaartje zou zijn behalve op uw factuur. Dit IS de NIET-80x versie van de MiniSD kaart. Dit is de gewone versie van de MiniSD kaart. U heeft of een pakfout gemaakt, of uw database is niet correct. Ik zal verder via het CMA kanaal met uw bedrijf communiceren.

Vriendelijke groet,
- Gazpacho
Ondertussen was ik erachter gekomen waar de fout zit. De originele productbeschrijving op de website was:

Citaat:
Transcend 2GB Mini SD Card 80X TS2GSDM
Echter had ik op transcenusa.com inmiddels gezien dat de 80x versie van de kaart niet de code TS2GSDM heeft maar de code TS2GSDM80. Ze hadden dus onterecht '80x' bij de beschrijving gezet! En aangezien de intelligente medewerker Jacob Bakker zelf ook de hele tijd zit te roepen dat dit wél de 80x-versie van het kaartje is, ben ik niet de enige die hierdoor misleid was.

Dus, ik deze nieuwe informatie in een brief zetten, met de uitgesproken verwachting dat ze hun fout zouden onderkennen, de database zouden herstellen, en mij alsnog de 80x versie van het kaartje zouden doen toekomen, plus onkostenvergoeding omdat ik het kaartje - volgens hun aanbevelingen - aangetekend terug zou sturen. En de boel dus opgestuurd.

Vandaag kreeg ik tot mijn grote woede een nieuwe automatische factuur binnen: blijkbaar hadden ze eindelijk door dat dit niet de 80x-versie was, maar de normale, en hebben ze mijn order veranderd in een duurdere, waarschijnlijk echte 80x kaartje, waarbij ik zonder overleg:
  • EN 10,60 EUR extra bij moet betalen,
  • EN geen vergoeding krijg voor de verzendkosten (6 EUR) terug naar Empc van het oude, verkeerde kaartje.



En in deze situatie zitten we nu. Ik pik dit niet, en dat er nog geen excuses aan hun kant er vanaf kan vind ik echt schandalig. Deze soap is wat mij betreft nog niet afgelopen.

Koop NIET bij empc.nl!
__________________
FoleoCentral.com

Laatst gewijzigd door Gazpacho; 08 februari 2007 om 10:25.
Met citaat reageren
 

Favorieten/bladwijzers


Er zijn 1 actieve gebruikers die momenteel deze discussie bekijken (0 leden en 1 gasten)
 
Discussietools
Weergave

Regels voor berichten
Je mag geen nieuwe discussies starten
Je mag niet reageren op berichten
Je mag geen bijlagen versturen
Je mag niet je berichten bewerken

BB code is Aan
Smileys zijn Aan
[IMG]-code is Aan
HTML-code is Uit


Alle tijden zijn GMT +1. Het is nu 07:33.


Apple iPhone en iPad
(c) Nederlandse Palmclub Stichting 1999-2023