Palmclub forum

Palmclub Forum

alles over je Palm Treo smartphone of PalmOS pda

 
Ga terug   Palmclub forum > webOS > TouchPad

Registreer FAQ Ledenlijst Kalender Zoeken Berichten van vandaag Markeer forums als gelezen

Reageren
 
Discussietools Weergave
  #1  
Oud 25 augustus 2011, 12:54
joblamie joblamie is offline
Lid
Model: Palm Pre
 
Geregistreerd: 30 december 2009
Berichten: 43
HP TouchPad - scheurtje nabij speaker

Een bekend probleem van de HP TouchPad is, dat er bij honderden (zoniet duizenden) eigenaren een scheurtje ontstaat nabij de speakers. Totaal vanuit het niets, dus niet pas na een valpartij oid.

Bij mij is dit ook gebeurd en heb contact opgenomen met HP Nederland voor vervanging of reparatie. Wat opvalt is dat je dan gewoon een Engels sprekend iemand aan de telefoon krijgt. Deze heeft de zaak netjes opgepakt en ik zou een doos ontvangen om de TouchPad in te verzenden. Netjes lijkt me, hoewel ik wel inzat over de verzendkosten en naar welk land ie verstuurd moet worden.

Vandaag stond er echter een mannetje van UPS aan de deur die de TouchPad kwam 'ophalen'. Prachtige service natuurlijk, dan heb ik er zelf geen omkijken naar. Helaas was de TouchPad op dat moment echter niet op locatie, dus hij heeft de doos achter gelaten en moet nu een UPS nummer bellen om een nieuwe ophaal afspraak te maken.

Lijkt er dus op dat garantie afhandeling, ook internationaal, goed geregeld is bij HP.

Nu nog een pricematch zien te regelen vanuit Nederland
Met citaat reageren
  #2  
Oud 25 augustus 2011, 13:47
ishpuini ishpuini is offline
Forumbikkel
Voornaam: Wim
Model: Palm Pre
 
Geregistreerd: 29 april 2008
Locatie: Antwerpen
Berichten: 141
Ik heb m'n Palm Pre een tijdje geleden driemaal (!!) naar het service center in het UK moeten sturen. Telkens verliep alles vlekkeloos.

Ik contacteerde Palm via de chat op de support website, en nadat ze bevestigden dat een reparatie nodig was kreeg ik telefonisch de informatie om het toestel via DHL op te sturen (moest wel zelf bellen). Ik kreeg een klantnummer dat ik bij de verzending diende op te geven zodat ik zelf niets moest betalen, en binnen de twee weken lag het gerepareerde exemplaar weer in de bus (allez, 'k moest 't gaan halen bij het depot want ik was niet thuis bij de levering).

Wim

PS: voor diegenen die zich afvragen waarom de Pre driemaal moest worden opgestuurd? 1) reparatie van scherm dat phantom touches begon te vertonen, 2) terugsturen na eerste reparatie toen bleek dat ze de UK (sim locked) ROM hadden geïnstalleerd ipv de Duitse unlocked versie. En 3) een tijdje later kwam m'n power-knop los te zitten.

Alle reparaties waren onder garantie (de laatste onder de garantie van de eerste herstelling).
Met citaat reageren
  #3  
Oud 27 augustus 2011, 00:21
ricosabel ricosabel is offline
Senior lid
Model: HP Pre3
 
Geregistreerd: 04 augustus 2011
Berichten: 50
Nou,

ik heb dus net ontdekt dat ik hetzelfde probleem heb
Nu proberen in contact te komen met HP... geen succes..

hebben ze niet gewoon n mail adres waar ik naartoe kan mailen.

Joblamie; you've got PM

Grz
__________________
HP Touchpad 32GB / HP Pre 3
Met citaat reageren
  #4  
Oud 27 augustus 2011, 13:08
ricosabel ricosabel is offline
Senior lid
Model: HP Pre3
 
Geregistreerd: 04 augustus 2011
Berichten: 50
Oki,

net ff gebeld met HP support nederland. De nederlands sprekende meneer aldaar kende het hele product touchpad niet. Na navraag kwam hij me melden dat ik de zakelijke afdeling moest hebben.

Ik zou dus graag willen weten of iemand (joblamie bijvoorbeeld) weet welk telefoon nummer ik beter kan bellen.

Thx!

Grz
__________________
HP Touchpad 32GB / HP Pre 3
Met citaat reageren
  #5  
Oud 27 augustus 2011, 15:27
ishpuini ishpuini is offline
Forumbikkel
Voornaam: Wim
Model: Palm Pre
 
Geregistreerd: 29 april 2008
Locatie: Antwerpen
Berichten: 141
Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door ricosabel Bekijk bericht
Oki,

net ff gebeld met HP support nederland. De nederlands sprekende meneer aldaar kende het hele product touchpad niet. Na navraag kwam hij me melden dat ik de zakelijke afdeling moest hebben.

Ik zou dus graag willen weten of iemand (joblamie bijvoorbeeld) weet welk telefoon nummer ik beter kan bellen.

Thx!

Grz
'k Heb het je via privébericht doorgestuurd.
Wim
__________________
Jaren aan een stuk Palm Vx (van dag 1), tijdje Palmloos en doelloos (door overlijden van seriële bus), dan onverhoopt Palm Pre en instant webOS-fan. En nu Touchpad 32GB.
Met citaat reageren
  #6  
Oud 29 augustus 2011, 12:00
apeka's schermafbeelding
apeka apeka is offline
Oudere webOS amateur
Voornaam: Lex
Model: Apple iPhone
 
Geregistreerd: 29 augustus 2001
Locatie: Heelsum (gem. Renkum)
Berichten: 758
Ik ben nieuwsgierig of jullie inderdaad de TP ook gerepareerd terugkrijgen en of die scheurtjes dan na verloop van tijd niet gewoon weer terugkomen..
De voorraad TP's is wereldwijd op en ik vraag me af of er ergens wel reserveonderdelen zijn.. Niet jullie probleem natuurlijk, maar ik hoop dat jullie je TP ooit wel terugzien....
__________________
Palm adept sinds 2000: Handspring Visor Deluxe - Handspring Visor Prism - Palm Tungsten T3 - Palm Treo 650 - Palm Treo 680 - Palm Pré Classic - HP TouchPad - HP Pré3 - ???
Met citaat reageren
  #7  
Oud 29 augustus 2011, 12:02
joblamie joblamie is offline
Lid
Model: Palm Pre
 
Geregistreerd: 30 december 2009
Berichten: 43
Ik denk wel dat we hem terugkrijgen, ik verwacht dat er nog meer dan genoeg voorraad is. Maar, ik denk wel dat de scheurtjes in een nieuw exemplaar ook weer gewoon verschijnen.
Met citaat reageren
  #8  
Oud 29 augustus 2011, 16:13
ricosabel ricosabel is offline
Senior lid
Model: HP Pre3
 
Geregistreerd: 04 augustus 2011
Berichten: 50
thanks voor alle hulp mensen!

ik ben momenteel aan de telefoon met de engels sprekende meneer, hij is nu aan het kijken hoe hij dit voor me kan gaan oplossen...

ben benieuwd.

grz
__________________
HP Touchpad 32GB / HP Pre 3
Met citaat reageren
  #9  
Oud 29 augustus 2011, 16:29
ricosabel ricosabel is offline
Senior lid
Model: HP Pre3
 
Geregistreerd: 04 augustus 2011
Berichten: 50
oki,

de vriendelijke engelse meneer heeft me een mailtje gestuurd met instructies om hem naar reparatie te sturen.

Volgens hem werd het onder garantie gerepareerd omdat ik binnen een bepaalde termijn van 3 maanden zat.

ga hem morgen op de bus doen, ben benieuwd.

Grtz,

rico
__________________
HP Touchpad 32GB / HP Pre 3
Met citaat reageren
  #10  
Oud 29 augustus 2011, 17:12
joblamie joblamie is offline
Lid
Model: Palm Pre
 
Geregistreerd: 30 december 2009
Berichten: 43
Moet ie naar de UK? Zoja, het gekke is: ik kreeg dezelfde instructies, maar na enkele dagen stond er opeens een UPS mannetje voor de deur die hem kwam halen.... En toen moest ie opeens naar Hongarije ipv UK...
Met citaat reageren
  #11  
Oud 29 augustus 2011, 18:31
apeka's schermafbeelding
apeka apeka is offline
Oudere webOS amateur
Voornaam: Lex
Model: Apple iPhone
 
Geregistreerd: 29 augustus 2001
Locatie: Heelsum (gem. Renkum)
Berichten: 758
Kan iemand me het telefoonnummer sturen, waar ik terechtkan voor de "scheurtjesreparatie"? Bvd
__________________
Palm adept sinds 2000: Handspring Visor Deluxe - Handspring Visor Prism - Palm Tungsten T3 - Palm Treo 650 - Palm Treo 680 - Palm Pré Classic - HP TouchPad - HP Pré3 - ???
Met citaat reageren
  #12  
Oud 30 augustus 2011, 20:21
ricosabel ricosabel is offline
Senior lid
Model: HP Pre3
 
Geregistreerd: 04 augustus 2011
Berichten: 50
Vandaag touchpad opgestuurd naar hongarije.
Ben benieuwd wat er nu gaat gebeuren...

Grz
__________________
HP Touchpad 32GB / HP Pre 3
Met citaat reageren
  #13  
Oud 31 augustus 2011, 09:15
joblamie joblamie is offline
Lid
Model: Palm Pre
 
Geregistreerd: 30 december 2009
Berichten: 43
Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door ricosabel Bekijk bericht
Vandaag touchpad opgestuurd naar hongarije.
Ben benieuwd wat er nu gaat gebeuren...
Grz
Dus toch ook naar Hongarije. Maar heb je hem zelf verstuurd of is ie opgehaald door DHL?
Met citaat reageren
  #14  
Oud 31 augustus 2011, 10:11
ricosabel ricosabel is offline
Senior lid
Model: HP Pre3
 
Geregistreerd: 04 augustus 2011
Berichten: 50
Ik kreeg inderdaad van de engels sprekende meneer gelijk te horend at ie naar Flextronics in Hongarije (budapest) moest.

Ik heb hem ook zelf moeten opsturen, nog geen mannetje van DHL of UPS gezien....
Maar ik wilde hem ook zo snel mogelijk de deur uit hebben zodat ik hem zo snel mogelijk weer terug heb natuurlijk.

Wel raar; ik kreeg achteraf een mail of ik mee wilde doen in een enquete over de service die mij verleend was en daar stond in dat het om een 16GB TP zou gaan. Dus ff bij extra comments aangegeven dat dit niet klopte. Overigens staat het op mijn Service Request Order wel gewoon correct aangegeven want daar staat gewoon mijn serienummer op.

Ik houd jullie op de hoogte!

Grz,

rico
__________________
HP Touchpad 32GB / HP Pre 3
Met citaat reageren
  #15  
Oud 31 augustus 2011, 10:13
joblamie joblamie is offline
Lid
Model: Palm Pre
 
Geregistreerd: 30 december 2009
Berichten: 43
Haha ik denk dat je één dezer dagen alsnog een UPS mannetje voor de deur hebt staan. Ik had het geluk dat ik hem toch nog niet opgestuurd had, anders was het UPS mannetje er voor niks...
Met citaat reageren
  #16  
Oud 31 augustus 2011, 10:34
apeka's schermafbeelding
apeka apeka is offline
Oudere webOS amateur
Voornaam: Lex
Model: Apple iPhone
 
Geregistreerd: 29 augustus 2001
Locatie: Heelsum (gem. Renkum)
Berichten: 758
Hebben jullie eigenlijk persoonlijke gegevens eerst uit de TouchPad verwijderd voordat je hem verstuurde? Bijvoorbeeld de creditcard gegevens verwijderd?
Ik zit nog steeds te wachten op dat telefoonnummer, is dat geheim?
__________________
Palm adept sinds 2000: Handspring Visor Deluxe - Handspring Visor Prism - Palm Tungsten T3 - Palm Treo 650 - Palm Treo 680 - Palm Pré Classic - HP TouchPad - HP Pré3 - ???
Met citaat reageren
  #17  
Oud 31 augustus 2011, 11:52
ricosabel ricosabel is offline
Senior lid
Model: HP Pre3
 
Geregistreerd: 04 augustus 2011
Berichten: 50
dat vind ikd an toch raar, want in mijn Service Request Order instructies stond duidelijk dat ik hem op moest sturen naar een hongaars adres van flextronics en er stond bij de tips dat ik ervoor zorg moest dragen dat het pakket voldoende gefrankeerd was en ook goed ingepakt was.

ik ben benieuwd verder...
__________________
HP Touchpad 32GB / HP Pre 3
Met citaat reageren
  #18  
Oud 31 augustus 2011, 12:02
joblamie joblamie is offline
Lid
Model: Palm Pre
 
Geregistreerd: 30 december 2009
Berichten: 43
Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door ricosabel Bekijk bericht
dat vind ikd an toch raar, want in mijn Service Request Order instructies stond duidelijk dat ik hem op moest sturen naar een hongaars adres van flextronics en er stond bij de tips dat ik ervoor zorg moest dragen dat het pakket voldoende gefrankeerd was en ook goed ingepakt was.

ik ben benieuwd verder...
Ik had dezelfde instructies, behalve dan dat er een UK adres werd genoemd. Maar toch stond er een UPS mannetje voor de deur op een gegeven moment en die bracht hem naar Hongarije. Ach, we zien het wel. Bespaart mij in ieder geval de verzendkosten!

Het telefoonnummer dat ik belde is overigens: 020-5040666
Met citaat reageren
  #19  
Oud 31 augustus 2011, 14:17
apeka's schermafbeelding
apeka apeka is offline
Oudere webOS amateur
Voornaam: Lex
Model: Apple iPhone
 
Geregistreerd: 29 augustus 2001
Locatie: Heelsum (gem. Renkum)
Berichten: 758
Voor wat het waard is: Ik heb eens zitten internetten naar Flextronics. Het is een wereldwijd bedrijf met vele vestigingen, waaronder eentje in Venray (L). Ik heb die maar gewoon eens gebeld en gevraagd of het bij hen bekend is of Flextronics inderdaad reparaties uitvoert voor HP. Tot mijn verbazing antwoordde die meneer dat er in Budapest, Hungarije, inderdaad een HP reparatielijn is...
Ik ga toch maar eens bellen met HP in Engeland..

Desondanks blijf ik het toch een angstig avontuur vinden om je TP naar Hongarije te moeten sturen in de hoop dat je hem ooit weer terugziet..
@Joblamie en Ricosabel: Hebben jullie vooraf nog gegevens verwijderd van de TP voordat je hem verstuurde, zoals je creditcard informatie? Ik neem niet aan dat derden apps gaan kopen op jullie kosten, maar misschien zie ik spoken...
__________________
Palm adept sinds 2000: Handspring Visor Deluxe - Handspring Visor Prism - Palm Tungsten T3 - Palm Treo 650 - Palm Treo 680 - Palm Pré Classic - HP TouchPad - HP Pré3 - ???
Met citaat reageren
  #20  
Oud 31 augustus 2011, 14:31
joblamie joblamie is offline
Lid
Model: Palm Pre
 
Geregistreerd: 30 december 2009
Berichten: 43
Ik heb de TouchPad wel schoongeveegd, maar niet mijn WebOS account geloof ik. Maar zonder je WebOS account wachtwoord kom je toch niet bij de creditcard gegevens dus ik ben er niet zo bang voor. Daarnaast stond in de instructie mail dat je TouchPad sowieso gewiped wordt.

Maar je hebt wel gelijk: Het is afwachten of we dat ding ooit nog terugzien. Maar ik heb er wel vertrouwen in. HP lijkt het allemaal vrij netjes op te pakken.
Met citaat reageren
Reageren

Favorieten/bladwijzers


Er zijn 1 actieve gebruikers die momenteel deze discussie bekijken (0 leden en 1 gasten)
 
Discussietools
Weergave

Regels voor berichten
Je mag geen nieuwe discussies starten
Je mag niet reageren op berichten
Je mag geen bijlagen versturen
Je mag niet je berichten bewerken

BB code is Aan
Smileys zijn Aan
[IMG]-code is Aan
HTML-code is Uit


Alle tijden zijn GMT +1. Het is nu 21:51.


Apple iPhone en iPad
(c) Nederlandse Palmclub Stichting 1999-2021