alles over je Palm Treo smartphone of PalmOS pda
|
Registreer | FAQ | Ledenlijst | Kalender | Zoeken | Berichten van vandaag | Markeer forums als gelezen |
#1
|
|||
|
|||
Reperatie info van Palmone
Mijn Tungsten T3 is inmiddels 3 keer naar het reparatie centrum van Palmone geweest.
Hij staat nu weer te laden en hopelijk krijg ik geen problemen meer. Omdat dit niet de eerste keer is heb ik Palmone gevraagd om mij informatie te verschaffen wat er is gevonden en wat er aan gedaan om het te verhelpen. Hier krijg ik geen duidelijk antwoord op. Er zou geen reparatie gegevens zijn, of alleen maar een lijst onderdeel nummers waar dan niets aan zou hebben! Ik kan mij dit niet voorstellen dat Palmone dit niet heeft. Deze gegevens zijn essentieel. Wie heeft adviezen, want ik wil weten wat er nu is gebeurd met mij T3. Is Palmone trouwens ISO gecertificeerd?? grt Danny |
#2
|
||||
|
||||
Ze zullen vast wel ISO gecertificeerd zijn. Of dat echter wat zegt over klantvriendelijkheid... Want daar gaat het hier eigenlijk gewoon over.
Misschien heeft Palmrepair (zoekfunctie) een lijst met onderdeelnummers of kun je daar anderszins geholpen worden.
__________________
What the FAQ? |
#3
|
||||
|
||||
als ik was had (2x gebeurt) krijg ik steeds gewoon nieuwe...
__________________
There is no need to fear --- Underdog is here! |
#4
|
||||
|
||||
Nou Underdog, misschien is het dan interessant voor Danny als je iets meer over jouw ervaringen zegt?
Dat PalmOne de reparaties niet bijhoudt is natuurlijk onzin. Je hebt garantie op een reparatie, dus ze zullen het wel moeten bijhouden. Dat ze je niet willen vertellen wat er allemaal precies is gedaan aan je Tungsten kan ik me wel voorstellen. Als iedereen met een defecte Palm hier vragen over zou gaan stellen dan zouden ze een hele nieuwe afdeling moeten opzetten. En laten we eerlijk zijn, voor een gemiddelde klant is het ook niet interessant, zolang hij het maar weer doet.
__________________
Het konijn maakt een uitstapje....X50v |
#5
|
||||
|
||||
Je moet qua garantie niet naar PalmOne gaan maar naar je reseller, deze is wettelijk verantwoordelijk hiervoor. Als ze je doorsturen naar palmone (bellen, dingen opsturen etc) moet je zeggen dat dit niet jou probleem is maar hun probleem aangezien je de PDA bij je reseller hebt gekocht en niet bij PalmOne. Zodoende moeten zij het oplossen (maakt niet uit hoe, ze kunnen hem naar palmone sturen, of je een nieuwe geven). Maar in ieder geval scheelt het je een hoop werk.
__________________
There is no need to fear --- Underdog is here! |
#6
|
|||
|
|||
Bedankt voor jullie reacties.
Underdog, ik ben twee keer naar mijn reseller ( Dixons) gegaan voor reparatie. Zij sturen het apparaat ook op en wel naar hetzelfde adres waar ik het deze keer rechtstreeks heb opgestuurd. Dus dat is hetzelfde verhaal. Danskoniijn, Als je bekijkt hoeveel reacties je krijgt als je een reparatie inbrengt ( mails, tevredenheidsonderzoek etc) kan ik mij niet voorstellen dat er in één van deze mails niet kan staan wat er aan je PDA is gedaan. Daarnasst zie dat er door verschillende personen op dezlfde reactie van mij wordt gereageerd en ook nog met verschillende antwoorden. Tenslotte is het MIJN PDA, en wil ik gewoon weten wat er aan gedaan is. Als je nl ISO gecertificeerd bent moet hier een kwaliteitssysteem achterzitten. Deze zegt o.a. iets over klachten / reparaties en verbeteringstrajecten hiervan. Dus moeten ze een gedetailleerde lijst bijhouden. Ik vind het zeer vreemd dat een Firma als Palmone, en dat hoeft niet in zeer gedetailleerde vorm, geen reparatie info wil geven. Het lijkt erop dat ze iets willen verbergen, wat mijnsinziens iets over het bedrijf / producten zegt. Als iemand nog een tip heeft dan hoor ik het heel graag. PS: De achtergrond dat ik deze info wil hebben is dat mijn T3 reeds 3 keer kapot is gegaan en wel met hetzelfde verschijnsel. Nu is mijn garantie afgelopen en ik zeker weten dat er iets aangedaan is zodat ik niet over twee maanden weer moet constateren dat ie wer kapot is. |
#7
|
||||
|
||||
Citaat:
PS: De achtergrond dat ik deze info wil hebben is dat mijn T3 reeds 3 keer kapot is gegaan en wel met hetzelfde verschijnsel. Nu is mijn garantie afgelopen en ik zeker weten dat er iets aangedaan is zodat ik niet over twee maanden weer moet constateren dat ie wer kapot is.
En in jouw geval is gewoon aangetoond dat het gaat om een zwakke plek in de T3. Ze dienen het ook over 2 maanden gewoon weer te repareren. Al zou je de beslissing misschien wel moeten forceren met enkele dwingende e-mails.
__________________
Het konijn maakt een uitstapje....X50v |
#8
|
|||
|
|||
Citaat:
Al zou je de beslissing misschien wel moeten forceren met enkele dwingende e-mails.
En dat is al niet eenvoudig. |
#9
|
||||
|
||||
Citaat:
Op 20-11-2004, om 13:36 heeft Danny2005 dit gezegd in bericht #8
Daarom wil ik nu deze info hebben!!! En dat is al niet eenvoudig.
__________________
There is no need to fear --- Underdog is here! |
#10
|
||||
|
||||
Danny, je hebt volkomen gelijk vwb je rechten!
Maar wat voor probleem heb je dan steeds met je T3? Is daarover niets te vinden op dit of andere forums? Of ben je wellicht de enige? Dan heeft P1 niet zoveel te verbergen, toch?
__________________
<<< RADIATION: it is hardly a danger, but merely a risk ... >>> |
#11
|
||||
|
||||
Er loopt ergens een oude thread over reparatie/problemen met palmOne. Verder:
Citaat:
Underdog, ik ben twee keer naar mijn reseller ( Dixons) gegaan voor reparatie. Zij sturen het apparaat ook op en wel naar hetzelfde adres waar ik het deze keer rechtstreeks heb opgestuurd. Dus dat is hetzelfde verhaal.
|
#12
|
|||
|
|||
Reactie van Palmone
Na nog een email te hebben gestuurd met o.a. de dreiging dat, als ik nu geen antwoord op mijn vraag krijg, dat ik een officiele klacht ga indien op directie niveau, heb ik eindelijk reactie van Palmone.
Het antwoord was, wat ik al vermoede, "er is niets gevonden, T3 is uitgebreid getest en alles fuctioneerde" Afgesproken is nu wel dat als ik weer hetzelfde probleem krijg, gaan ze nog een keer naar kijken en wordt mijn Palm van huis opgehaald. In dat geval zal ik zelf uitgebreide informatie van het probleem bijsluiten. Heb dus toch nog wel iets bereikt, maarja probleem is waarschijnlijk nog niet opgelost. Dussss afwachten maar!. |