Wat ik bedoel is dat vaak bij Helpdesken de mensen het product zelf niet eens hebben, maar alle informatie via
FAQ's of cursussen die ze voor hun neus op een scherm hebben staan aan je doorgeven. Je gaat me niet vertellen dat alle helpdesk medewerkers een Palm hebben met Kirrio GPS en dat ze daar dagelijks gebruik van maken.
Dan heb ik liever hands-on informatie van de gebruikers op de Palmclub, die zelf ervaring hebben juist met problemen die niet in de handleiding beschreven staan - het zal niet de eerste keer zijn dat problemen hier wel opgelost worden maar niet met de helpdesk van Palm, Sony of Kirro. Dat is de kracht van (de zoekmachine op) forums zoals de Palmclub.
Idem dito voor andere niet-PDA gerelateerde producten.
Maar niemand houd je tegen als je helpdesks wil bellen.
