Beste heer Bakker,
Bedankt voor uw mail, en de toezending van alsnog een Transcend 2GB 80x MiniSD-kaart.
Allereerst wil ik u zeggen dat ik het fijn vind dat u namens Empc de fout heeft toegegeven en daarvoor excuses heeft gemaakt. Dat sterkt mijn vertrouwen. Hoewel ik het raar vind dat er nog sprake van miscommunicatie kon zijn nadat ik het verkeerde product had teruggestuurd en u daarop de productbeschrijving online had bijgewerkt, begrijp ik dat waar gewerkt wordt spaanders vallen, en dat fouten voorkomen.
Daarnaast vind ik het ook een mooi gebaar dat u een korting aanbiedt voor mijn volgende bestelling. Maar u moet beseffen dat ik graag ook zónder korting een volgende bestelling bij Empc plaats wanneer de aftersales en service goed is. Om de aftersales van de huidige order af te ronden, wil ik u graag nog wijzen op artikel 27, paragraaf 7 van de Algemene Voorwaarden van Empc.
Ik citeer:
"27.7. Behoudens in geval van een duidelijke vergissing van Empc Solutions, zijn de kosten voor retourzending voor rekening van de afnemer, en heeft Empc Solutions het recht een vergoeding voor behandeling van de geretourneerde zaken in rekening te brengen. In het geval van een vergissing bij Empc, zullen de verzendkosten die in aanmerking komen voor vergoeding, maximaal ter hoogte zijn van het initiële belaste bedrag voor transport welke door Empc in rekening gebracht zijn bij uw order." (Bron: Empc Algemene Voorwaarden,
Artikel 27 )
Ik heb in dit geval dus nog de gemaakte retourkosten van het oorspronkelijk, foutief geleverde MiniSD kaartje, van Empc tegoed. Deze had retournummer: 3485. Bijlage 1 aan dit mailtje is de mij toegestuurde pakbon van retournummer 3485, en bijlage 2 het bewijs dat ik deze via aangetekende post aan u heb teruggestuurd.
De door mij gemaakte kosten van het aangetekend verzenden van <1KG brievenbuspost is 6,45 EUR.
(bron: TNT Post @
Aangetekende post binnen Nederland - Tarieven 2007 )
Graag zie ik dit bedrag binnenkort gecrediteerd op mijn bankrekening. Mijn gegevens heeft u in uw systeem staan, maar voor de volledigheid zal ik deze nog geven:
Karel -knip-
-knipperdekniplaan-
- knipperdeknip- Eindhoven
Rabobank: xxxx.xx.xxx
Ik besef dat Empc deze keer met mijn aankoop weinig winst maakt, en wellicht zelfs kosten moet maken. Echter, ik hoop dat u begrijpt dat een tevreden klant nog vaker zal terugkomen, en door positieve mond-op-mond reclame weer andere klanten aantrekt voor Empc.
Graag uw reactie.
Vriendelijke groet,
- Karel