Okee, misschien is Colligan dan geen vrouw in het echt, maar zat er iemand op de Palm helpdesk zijn identiteit te stelen. Een trouwe klant van Palm had namelijk wel een erg vreemd gesprek met de Palm helpdesk.
Internet-veteraan
Tristan Louis heeft op zijn weblog een vermakelijk
stukje geschreven over zijn escapades met de Palm helpdesk in Amerika. Zijn Treo 680 was kapot gegaan. Dankzij een hardware-fout gaf de luidspreker geen geluid meer. Nadat hij de eerste helpdeskmedewerker (nummer C13763) netjes zijn stappenplan af liet maken, werd hij toch wel iets geïrriteerder nadat Palm niet eens duidelijkheid kon verschaffen wanneer zij hun Treo 680 precies hadden verkocht - in verband met de resterende garantieperiode.
Louis vroeg netjes of C13763 hem door kon schakelen naar de manager van C13763. Dit kon, en hij werd doorverbonden met C11329, die zich bekend maakte als 'senior techician'. Hier begon de pret: nadat Louis kenbaar maakte dat hij het raar vond dat Palm van hun eigen online winkel niet eens wisten wanneer ze een bepaald product aan een klant hadden verkocht en vroeg of hij nogmaals doorgeschakeld kon worden met de manager van C11329 kreeg hij iets raars te horen: C11329 zei, dat zij de meest hooggeplaatste Palm-medewerker was. Dit zou moeten betekenen dat C11329 óf Jon Rubinstein óf Ed Colligan was.
Louis vroeg dan ook: "Bent u de CEO van Palm, Inc.?". En het antwoord luidde heel duidelijk: "Ja, dat ben ik". "Dus jij bent Ed Colligan," vroeg Louis nogmaals. "Ik ben de CEO en dat is alles wat u moet weten," was het antwoord, gegeven in een vrouwelijke stem met een licht Zuidoost-Aziatisch accent.
Het is nu duidelijk: niet alleen is de helpdesk van Palm af en toe net als alle andere bedrijven zwaar onder de maat, maar nu weten we ook dat de grote baas van Palm, Ed Colligan, af en toe z'n vrouwenstem op zet, en klanten persoonlijk te woord staat op de helpdesk!
Hoezo niet betrokken bij je bedrijf?
Bron:
PalmAddicts: Could Tech Support Undo Palm?