Los bericht bekijken
  #11  
Oud 12 december 2006, 09:30
fransbr's schermafbeelding
fransbr fransbr is offline
FBTV: Palm TV Gids
Voornaam: Frans
Model: Palm Treo 650
 
Geregistreerd: 22 oktober 2003
Locatie: Sleen
Berichten: 1.450
Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door ghia Bekijk bericht
Je moet gewoon je vragen duidelijker stellen en best maar een of twee tegelijk.
Na je inleidende betoog eindig je bvb met:
"en daarom had ik graag een antwoord geweten op de volgende vragen:
1) Wanneer stopt Telfort met EDGE?
2) Heb ik het recht mijn kontrakt voortijdig te beeindigen, als EDGE niet meer aangeboden wordt?"
Kan je achteraf altijd ook beter verwijzen dat het antwoord op punt 1 onbevredigend was en wat soort antwoord je wenst.
Punt 2) als vraag stellen zou het standaard antwoord "Nee" opleveren. Als je iemand van contractbreuk wilt beschuldigen is het natuurlijk niet slim om eerst te vragen "heb ik recht om het contract te beeindigen als jij het contract anders interpreteert dan ik?".

De manier van opstellen van de vraag heeft 2 oorzaken:
1. Contact met Telfort kan alleen via "oude" media (brief/telefoon) of een piepklein invoerformulier naar de klantenservice. Nu er een incidentnummer is kan de communicatie gewoon via email lopen.
2. Ik had gehoopt dat door de manier van vraag stellen de vraag meteen al wat verder in de organisatie terecht zou komen. Daarentegen kwam de vraag bij nacht-helpdesk-medewerker-nummer-3 terecht.
__________________
FBTV 2.2.6: De HiRes TV Gids voor PalmOS (27/03/07) nu met een nieuw narrow lettertype.
Laat ontwikkeling / support van FBTV niet in de steek: FBTV is donateware!
Met citaat reageren