Beste Jacob,
Met grote verbazing heb ik twee dagen geleden, na eerdere CMA van een verkeerd geleverde 'gewone' 2GB MiniSD kaart van Transcend, van u een automatische factuur mogen ontvangen voor een duurder product die ik in eerste instantie niet eens besteld heb. Ik verwachtte ook nog een bericht met uw persoonlijke commentaar op de database-fout van Empc, en uw persoonlijke vergissingen in onze eerdere correspondentie, maar helaas heb ik niets meer van u persoonlijk gehoord.
Dit valt me heel, heel erg van u en Empc tegen. Ik zou u graag commentaar willen vragen over de volgende zaken:
1) Ik zie dat u op de online productlijsten van Empc de beschrijving voor mijn bestelde product inmiddels verbeterd heeft, en de foutieve aanduiding '80x' weg heeft gehaald zodat andere klanten niet net zoals ik dit product foutief gaan bestellen. Hiermee geeft u aan dat Empc wel degelijk een fout had gemaakt in de productbeschrijving, zodat klanten zoals ik terecht dachten dat het om een 80x-MiniSD kaart ging. Sterker, in eerdere correspondentie bleef u volhouden dat u mij wel degelijk een 80x-kaartje had opgestuurd, dat ú geen fout had gemaakt, en dat ik maar beter moest kijken of zelfs - en ik citeer u - "Hiermvoor kunt u ook contact opnemen met Transcend om dit echt na te vragen". U had geen enkele moeite gedaan om uw database te controleren op dit product.
Als nu zelfs voor u zo duidelijk is dat de fout niet bij mij, maar bij uzelf lag, waarom geen persoonlijk excuus van uw kant voor uw gemaakte fouten in de productlijst en in onze persoonlijke correspondentie?
2) U hebt zonder mij te vragen mij een nieuwe factuur opgesteld van een nieuw, duurder product die ik nooit zelf besteld heb, namelijk:
Transcend MiniSDcard 2048MB 80x SecureDigital + MiniSDAdapter TS2GSDM80 à 23,48EUR
Ongetwijfeld zal dit *wel* een 2GB 80x-MiniSD kaart zijn, maar ik heb deze specifieke bestelling in eerste instantie nooit geplaatst! Ik zal nogmaals vanaf de originele factuur kopieren wat ik wél besteld heb:
TRANSCEND 2GB Mini Secure DigitalCard 80X TS2GSDM à 14,57EUR
Ik verwacht dan ook gewoon de originele prijs van 14,57 EUR voor een 2GB Mini Secure DigitalCard 80x te betalen, en ik vind het een raar iets dat ik van u, zonder overleg, zomaar een duurder product moet aanschaffen.
3) Op aanwijzingen van de RMA sectie van Empc heb ik het foutieve, normale MiniSD kaartje *aangetekend* opgestuurd, voor 6,45EUR. Dit bedrag zie ik nergens vergoed staan op de factuur. Waarom moet *ik* extra verzendkosten uitgeven om een probleem op te lossen dat in het geheel niet door mij veroorzaakt is, maar door een verkeerde productbeschrijving van Empc? Dezelfde productbeschrijving die u pas wist te verbeteren toen u mijn foutieve bestelling weer terug ontvangen had, en met eigen ogen zag dat u een fout had gemaakt?
Kortom, meneer Bakker, ik ben absoluut niet te spreken over de huidige gang van zaken. Ik vind niet dat het hoort dat de klant moet boeten voor fouten die u gemaakt heeft, en ik vind het niet kunnen dat er zelfs geen persoonlijk excuus van uw kant uit kan komen. Ik verwacht dan ook dat u mij enerzijds zonder extra kosten alsnog een 80x 2GB MiniSD kaart van Transcend doet toekomen, en mij bovendien 6,45EUR crediteert voor de kosten die ik gemaakt heb om de foutief geleverde bestelling te retourneren.
Ik vind de situatie knap waardeloos, en de aftersales van Empc vind ik zeer klant-onvriendelijk. Daarom heb ik inmiddels op twee online-communities waar ik actief ben een negatief koopadvies uitgegeven voor Empc en de hele situatie uitgelegd. De betreffende threads vind u hieronder. Ik nodig u uit om uw weerwoord te houden op Palmclub.nl waar ik moderator ben, en te laten zien dat u wel degelijk in staat bent om uw fouten toe te geven en ook te herstellen:
Palmclub.nl (5500 actieve leden)
http://www.palmclub.nl/forums/shop-s...iendelijk.html
Pocketinfo.nl (>100.000 actieve leden)
Empc Dronten: waardeloos en klant-onvriendelijk - Pocketinfo forum
Afhankelijk van hoe dit verhaal zich verder verloopt ga ik ook nog een Shopsurvey op Tweakers.net plaatsen, waar Empc een redelijke beoordeling heeft op de meeste punten, behalve de Aftersales, waar het op dit moment op 'matig' staat. Ik hoop niet dat het zover komt dat de meter doorslaat naar 'slecht'.
Graag lees ik een repliek van u.
Groet,
- Karel