Michael Mace, ex-Palm medewerker, heeft een heldere analyse uiteen gezet waarom hij denkt dat sub-PC's, zoals de Foleo, keer op keer mislukken.
Mace vertelt dat sinds de jaren '80 bedrijven het keer op keer weer proberen met sub-PC's, maar dat het eigenlijk nergens echt succesvol is geworden. Waarom? Het antwoord ligt in de wijze waarop je de productstrategie bepaalt.
Marketing-mensen zullen je vaak wijzen op het feit dat je 'naar je klanten moet luisteren' om succesvol te zijn met een bedrijf. Iedereen die ooit onderzoek heeft gedaan naar PC-gebruik, zal het opvallen dat de meeste functies van de oh-zo-krachtige PC nooit worden gebruikt door de gemiddelde gebruiker. Welke functies gebruik je minder dan eens per week? Denk hierbij aan financiële software, serieus photoshoppen en audio- of video editing. De meeste mensen gebruiken E-mail en websurfen minstens 1x per week.
Nou, da's makkelijk zou je denken: haal alle zware hardware eruit die mensen toch weinig gebruiken, zodat je een mooie, goedkope, lichte PC overhoudt die het meeste doet van wat de meeste mensen willen. Bouw daar een miljard stuks van en we kunnen de wereld zo veroveren.
Eh, nee dus.
Mace zegt, dat je niet moet luisteren naar wat je klanten zeggen, maar hoe ze zich voelen over bepaalde zaken. Als je vraagt: "Wat gebruik je het meest?" dan krijg je misleidende antwoorden, want je weet dan immers alsnog niet wat mensen
weigeren op te geven.
Als je vraagt: "Welke functies gebruik je werkelijk nooit op je PC?", dan zie je dat gebruikers antwoorden, dat ze alle functies 'wel eens' gebruiken op hun eigen PC. Dit houdt in, dat als mensen gaan rondshoppen voor een nieuwe PC, toch nog veel waarde hechten dat ze bijvoorbeeld met hun nieuwe toestel ook 'wel eens' kunnen gaan video-editten. Ook al gebeurt dit maar 1x per twee jaar: dit speelt wel mee in de hoofden van de mensen.
Door het weglaten van een functie in je sub-notebook, verhinder je in principe dat mensen de functie ooit in de toekomst zullen gaan gebruiken. Combineer het weglaten van functies die mensen zelden gebruiken met het weglaten van functies die ze
denken ooit te gaan gebruiken, dan heb je al een hele hoge drempel gecreëerd voor mensen om je product te kopen.
Het moraal van het verhaal: de voordelen van een product ligt niet alleen in het feit wat mensen ermee doen. Maar ook mensen er dénken mee te gaan doen.
Bron:
Rubicon Consulting, Inc. – Our Thinking – Newsletter – The Sub-PC