Binnen een uur (!) heb ik een mailtje terug van Jacob Bakker gekregen, na mijn verontwaardigde mail van
bericht 19.
Citaat:
Geachte meneer Soep,
Allereerst begreep ik uit uw mail dat op de verpakking 80x wel stond maar op het kaartje niet dit is een mis communicatie geweest.
Echter stond in de omschrijving wel het goede type nummer waar bij ons het product op gecontroleerd was.
Ik heb nu voor u een kaartje dat in normale omstandigheden 10 euro duurder is zo in de order geplaatst dat deze geheel kosteloos naar u opgestuurd was.
Ik hoop dat u mijn fout kan begrijpen en ons excuus voor dit probleem. We hopen dat dit in de toekomst niet meer voorkomt.
Met vriendelijke groet,
Jacob Bakker
EMPC Dronten
Ps. bij een volgende bestelling als u deze wenst te halen kunt u bellen en om mij vragen voor eventuele korting. Dit ook om deze fout zo snel mogelijk te vergeten.
Okee, excuus is altijd een mooi gebaar.
Maar hoezo miscommunicatie? Op het moment dat ik het foutieve kaartje teruggestuurd had, had hij door dat de productbeschrijving niet klopte. Die werd namelijk binnen een paar uur door hem zelf veranderd op de website, en daarna heeft hij mij doodleuk, zonder uitleg of verontschuldigingen, een nieuwe factuur opgestuurd voor een duurder product!
Maargoed, ik heb vandaag een 80x kaartje van Transcend van Empc binnengekregen, dus dat gedeelte is nu - een maand na mijn oorspronkelijke bestelling - in orde.
Ik wil nog wel mijn 6 EUR verzendkosten voor het verkeerd geleverde, teruggestuurde kaartje terughebben, dus Empc is *nog steeds* niet van me af. Ik word er een beetje moe van. Maar ik troost me met de gedachte dat er gewoon af en toe doorgebeten moet worden, en dat webwinkels niet zomaar moeten denken dat eigen gemaakte fouten zomaar op de klant verhaald kunnen worden.
Enne, leuke aanbieding van die korting, maar als hij in de eerste plaats mijn verzendkosten had vergoed, dan was het vertrouwen wel weer een beetje terug geweest, maar nu ik er *weer* achteraan moet gaan dan klinkt die korting voor een volgende bestelling ook niet zo leuk meer.
Morgen even nieuw mailtje terug.