Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door
ghia
Je moet gewoon je vragen duidelijker stellen en best maar een of twee tegelijk.
Na je inleidende betoog eindig je bvb met:
"en daarom had ik graag een antwoord geweten op de volgende vragen:
1) Wanneer stopt Telfort met EDGE?
2) Heb ik het recht mijn kontrakt voortijdig te beeindigen, als EDGE niet meer aangeboden wordt?"
Kan je achteraf altijd ook beter verwijzen dat het antwoord op punt 1 onbevredigend was en wat soort antwoord je wenst.
Punt 2) als vraag stellen zou het standaard antwoord "Nee" opleveren. Als je iemand van contractbreuk wilt beschuldigen is het natuurlijk niet slim om eerst te vragen "heb ik recht om het contract te beeindigen als jij het contract anders interpreteert dan ik?".
De manier van opstellen van de vraag heeft 2 oorzaken:
1. Contact met Telfort kan alleen via "oude" media (brief/telefoon) of een piepklein invoerformulier naar de klantenservice. Nu er een incidentnummer is kan de communicatie gewoon via email lopen.
2. Ik had gehoopt dat door de manier van vraag stellen de vraag meteen al wat verder in de organisatie terecht zou komen. Daarentegen kwam de vraag bij nacht-helpdesk-medewerker-nummer-3 terecht.