Palmclub: [Nieuws] Persbericht: Vodafone Nederland boekt uitstekende halfjaarresultaten

Naast deze goede financiële resultaten, scoort Vodafone ook het hoogst op klanttevredenheid van alle operators, volgens de marktbrede Klant Tevredenheids Index van september 2006. Deze resultaten zijn terug te voeren op Vodafone's aanzienlijke investeringen in hoge kwaliteit producten en diensten, gericht op de behoeften van de klant. Vodafone Nederland heeft deze uitstekende resultaten behaald ondanks de felle concurrentie in de Nederlandse markt. De gemiddelde opbrengst per klant bedroeg 36,9 Euro per maand, uitgesplitst naar 64,6 Euro voor abonnementhouders en 10,4 Euro voor prepaid klanten. In de afgelopen 12 maanden steeg het percentage abonnementhouders met 5,7% tot 49,7% van het totale klantenbestand. Het totaal aantal klanten steeg met 13.000 van 3.885.000 op 30 juni 2006 tot 3.898.000 per 30 september 2006. Dit ondanks de afsluiting van bijna 50.000 niet-actieve prepaid simkaarten. Ook steeg het aantal minuten dat klanten bellen met 7% ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar.
Klant focus
In de eerste zes maanden van het financiële jaar wijzigde Vodafone Nederland zijn organisatiestructuur en creëerde aparte business units voor zakelijke klanten en consumenten om gerichter te kunnen focussen op de specifieke klantbehoeften. Voor de zakelijke markt introduceerde Vodafone Wireless Office, waarbij mobiele toestellen steeds meer functionaliteiten van vaste telefoons overnemen. Ook werd UMTS breedband (HSDPA) geïntroduceerd, ondersteund met het grootste marktaanbod aan producten en roaming landen.
Voor consumenten heeft Vodafone Nederland een succesvol aanbod van TV op mobiel geïntroduceerd rondom het WK voetbal en andere proposities zoals Goal Alerts, Kijkmij TV, BeeldBellen en exclusieve content met bijvoorbeeld Paris Hilton om het gebruik van zijn live TV diensten te stimuleren. De onlangs geïntroduceerde Vodafone BloX en online propositie Vodafone Z11 bieden klanten ook vernieuwende tariefplannen.
Gedurende dit financiële jaar zal Vodafone Nederland ook de grootste investering ooit doen in het uitbreiden van de dekking, capaciteit en kwaliteit van haar netwerken voor een bedrag van ruim 240 miljoen Euro.

Citaat:

Oorspronkelijk geplaatst door Guy Laurence (CEO Vodafone Nederland)

De sterke resultaten vandaag en de nummer één positie in de Klant Tevredenheids Index laten zien dat onze strategie om ons volledig te richten op de behoeften van onze klanten werkt en door al onze klanten wordt herkend en gewaardeerd. In de zakelijke markt zijn we door de acquisitie van The Network Factory vorige week in staat om de totale communicatie behoefte van onze zakelijke klanten te vervullen, inclusief vaste telefonie en breedband toegang. Met een dienst als Vodafone Passport, die al gebruikt wordt door de helft van de klanten die de mobiele telefoon ook in het buitenland gebruikt, besparen klanten gemiddeld 40% op de mobiele belkosten in het buitenland. De 240 miljoen Euro die we dit jaar in onze netwerken investeren, van GSM tot UMTS-breedband, is de grootste investering in de geschiedenis van het bedrijf. We zijn ervan overtuigd dat het richten op de behoeften van klanten de juiste strategie is en ook in de toekomst zal leiden tot sterke bedrijfsresultaten.

EDIT
Dit is een integraal persbericht. Het geeft op geen enkele manier de mening van de Palmclub weer.

bron

Jean-Paul Horn

[Nieuws] Persbericht: Vodafone Nederland boekt uitstekende halfjaarresultaten

Door: Jean-Paul Horn

Publicatiedatum: 15 november 2006